Câu chuyện thành công về quá trình giảm giá
Tóm tắt câu chuyện
| Nhà nhập khẩu/Nhà phân phối | : Hexagon, Ltd. |
|---|---|
| Khách hàng | : Familia, Russia |
| Địa điểm | : Nga |
| Sản phẩm | : Thiết bị đầu cuối cầm tay CASIO DT-X7M10R |
| Ứng dụng | : Giảm giá |
Hồ sơ người dùng
Một trong các cửa hàng bán lẻ thuộc sở hữu của Familia
Familia là một công ty thương mại lớn bao gồm 36 cửa hàng bán lẻ trên toàn Mátxcơva và vùng Mátxcơva. Một số cửa hàng cũng nằm ở thành phố St. Petersburg và Yaroslavl. Họ bán nhiều loại hàng hóa từ quần áo cho phụ nữ, nam giới và trẻ em, giày dép, đồ may mặc cho đến hàng hóa gia dụng với giá cả hợp lý. Tổng diện tích bán hàng của tất cả các cửa hàng là hơn 30.000 mét vuông. Hiện tại công ty có hơn 3.000 nhân viên và bằng cách mở các cửa hàng mới, con số này đang không ngừng tăng lên.
Thách thức và mục tiêu
Mỗi cửa hàng có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau. Tuy nhiên trước đây, quy trình áp dụng giá mới trong quá trình bán hàng theo bộ sưu tập hoặc theo mùa chiếm quá nhiều thời gian đồng thời cần thêm nhân viên và chi phí cho công đoạn hậu cần, điều đó buộc công ty phải trả lương thêm giờ cho nhân viên. Ban quản lý công ty đã đưa ra quyết định khắt khe là giảm chi phí, loại bỏ tình trạng lãng phí và giảm số lượng nhân viên tham gia vào quá trình giảm giá 20%. Quyết định này cho phép nhân viên dành nhiều thời gian hơn để phục vụ khách hàng. Nhiệm vụ khác trong ý định của ban quản lý là giảm lỗi do sai sót của con người.
Kết quả của nghiên cứu về tính khả thi đó là Familia được chào hàng một giải pháp di động bao gồm Casio
Hexagon được công ty lựa chọn là nhà cung cấp tổ hợp phần mềm-phần cứng này. Các kinh nghiệm tích lũy được trong lĩnh vực kinh doanh này và quan hệ đối tác đáng tin cậy với Casio được cho là nhân tố chính dẫn đến việc ra quyết định. Ví dụ: một trong các lần triển khai hệ thống thành công là TOPSHOP, một nhóm chuỗi cửa hàng bán quần áo nam và nữ với giá bình dân ở Mátxcơva.
Thực hiện dự án
Cho đến khi sử dụng giải pháp di động mới cho quy trình giảm giá,
Familia
đã sử dụng máy dán nhãn để tạo thủ công các nhãn giá mới với ít nhất 4 nhân viên làm việc. Sau khi thử nghiệm và đánh giá thành công giải pháp mới, công ty đã đạt được các thành tựu chủ chốt và sau đó đã quyết định mua 100 chiếc Casio
Các thành tựu thực sự mà giải pháp di động mang lại;
1. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc
2. Giảm thời gian của quy trình giảm giá
3. Giảm lỗi do sai sót của con người
Lúc bắt đầu dự án, nhóm Hexagon đã xem xét tất cả các yêu cầu của khách hàng và cố gắng tối đa hóa năng suất. Cuối cùng, hành vi này đã đáp ứng tất cả yêu cầu của khách hàng về giải pháp di động này.
"Chúng tôi rất vui vì chúng tôi đã thực hiện xong các công việc trước khi dự án được khởi động. Sau khi triển khai giải pháp di động, Familia có thể quản lý quy trình giảm giá chỉ với 2 nhân viên thay vì 4 như trong hệ thống trước đây và tăng tốc độ hiệu suất lên 5 đến 6 lần. Chúng tôi đã đạt được các nhiệm vụ mục tiêu!” Victoria Grobushkina, giám đốc marketing của Hexagon cho biết.