Thiết bị đầu cuối cầm tay dòng DT-X7

Mặc dù đã tìm ra các cách cải tiến hình dạng và định vị phím để tạo ra thiết kế thân thiện với người dùng nhưng các phương pháp đánh giá thiết kế khách quan hầu như vẫn còn thiếu. Điều này cho thấy thất bại của nhà sản xuất khi áp dụng phương pháp tiếp cận hướng vào thiết kế được sử dụng để phát triển "thiết bị của người tiêu dùng".

Tuy nhiên, trên thực tế, nhân viên điều hành hậu cần trong nhà kho và nhân viên bán lẻ trong cửa hàng vẫn là những người thực sự dùng thiết bị đầu cuối cầm tay và tính hữu dụng của các thiết bị này có thể tác động đáng kể đến hiệu quả hoạt động.

CASIO đã tích hợp hoàn chỉnh phương pháp Thiết kế nhắm vào người dùng khi phát triển thiết bị đầu cuối cầm tay kiểu có tay nắm, trong khi cũng đánh giá một cách khách quan "tính hữu dụng" và "khả năng chống mỏi" trong suốt quy trình thiết kế.
DT-X7, dòng thiết bị được giới thiệu ở thị trường nước ngoài vào tháng 10 là đỉnh cao của những nỗ lực này.

Thoạt nhìn, DT-X7 giống một điện thoại di động đa chức năng. Thực tế, thiết bị này có chung nhiều tính năng như các điện thoại di động gần đây, bao gồm việc định vị và mã hóa màu sắc các phím và phần hoàn thiện bằng nhựa trong suốt xung quanh màn hình. Tuy nhiên, CASIO nói rằng phần lớn những điểm tương đồng này đơn giản là kết quả của quy trình thiết kế.

Tomoyuki Nihei tại Trụ sở chính phát triển sản phẩm
Hachioji

Nihei: Dự án này thực sự bắt đầu vào khoảng tháng 2 năm 2006.
Trước đó, chúng tôi đã tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về thị trường thiết bị đầu cuối cầm tay bán lẻ và phân phối và thấy rằng nhiều người dùng tập trung vào tính hữu dụng trong thực tế của ứng dụng. Điều này làm chúng tôi đôi chút ngạc nhiên bởi vì chúng tôi nghĩ rằng phần lớn người dùng sẽ đánh giá cao chức năng, nhưng đây cũng được coi là lời nhắc nhở rằng người dùng đang tìm kiếm chất lượng về tính hữu dụng cơ bản trong thị trường mà khoảng cách về chức năng đang thu hẹp giữa các nhà sản xuất. Đó là lý do tại sao chúng tôi bắt tay vào theo đuổi toàn diện tính hữu dụng trong thực tế.

Matsui: Quy trình phát triển cũng khác. Thông thường, bộ phận lập kế hoạch nghiên cứu các thông số kỹ thuật rồi sau đó người thiết kế đưa ra mô hình dự kiến, nhưng chúng tôi đã cố gắng đưa cả người thiết kế và đại diện bán hàng cùng tham gia từ giai đoạn lập kế hoạch ban đầu và đặc biệt là tổng hợp ý kiến của người dùng thực tế vào sản phẩm.

------ Vì vậy, quy trình phát triển tương tự với "mô hình xoắn ốc", chứ không phải là "mô hình thác nước"?

Các mô hình theo hàng được sử dụng từ giai đoạn đầu tiên cho đến giai đoạn phát triển cuối cùng

Matsui: Chúng tôi cũng đã tạo ra nhiều mô hình dựa trên ý kiến của người dùng, đồng thời đánh giá các mô hình theo các đối tượng có nhiều thuộc tính vật lý khác nhau để cải tiến thêm. Trong quá trình hoạt động này, chúng tôi dần tạo ra thiết bị bằng cách đưa ra hình mẫu cho tính hữu dụng.

Sato: Trước tiên, chúng tôi tạo ra năm mô hình đánh giá, cùng với khâu thiết kế sản phẩm phản ánh những ý kiến của người dùng thực tế. Chúng tôi đã tạo ra hai mô hình dưới dạng các phiên bản được cải tiến dựa trên các đánh giá của đối tượng. Thiết kế được tạo ra do đánh giá bổ sung đã trở thành hình dạng cơ bản của DT-X7.

Koichi Sato tại Trung tâm thiết kế

Sato: Về mặt thiết kế, chúng tôi đã tiến hành thiết kế theo ý niệm "affordance" (ban đầu là một thuật ngữ tâm lý, affordance là từ tự tạo, được hình thành từ ngoại động từ "afford", nghĩa là "cung cấp" và hậu tố "ance" nói đến sự công nhận của cá nhân về một đối tượng và mối quan hệ giữa sự tương tác của họ với đối tượng dựa trên sự công nhận đó) để người dùng có thể cầm thiết bị một cách trực quan và sử dụng thiết bị mà không cần đoán.

Chúng tôi cũng đã tiến hành nhiều bài kiểm tra khác nhau. Chúng tôi đã đánh giá tính hữu dụng một cách khách quan cùng với Phó giáo sư Nagao của Viện công nghệ Chiba. Điều này cũng bao gồm các thí nghiệm trong đó các đối tượng đã dùng thiết bị sau khi được làm cho phù hợp với thiết bị ghi lại chuyển động của mắt để giám sát chuyển động của mắt và máy ghi điện đồ cơ ("EMG") để đo sự căng cơ. Chúng tôi cũng áp dụng phương pháp so sánh những đánh giá chủ quan của các đối tượng trước và sau khi sử dụng thiết bị. Bằng cách xem xét các kết quả thử nghiệm này dưới dạng các số liệu thống kê dạng số, chúng tôi có thể thực hiện các đánh giá khách quan.

Matsui: Chúng tôi dành khoảng sáu tháng để quyết định hình dạng của sản phẩm nhưng vẫn lặp lại các đánh giá này cho tới giai đoạn cuối cùng. Chúng tôi tiến hành lặp đi lặp lại các thử nghiệm để xác minh xem sản phẩm có thực sự dễ sử dụng hay không.

Thân thiết bị được thiết kế để đạt hiệu quả quét

Matsui: Chẳng hạn, đầu của thiết bị dường như ở góc hướng xuống khi nhìn từ bên cạnh. Góc hướng xuống này khớp với hướng của chùm tia laze phát ra từ máy quét.

Sato: Theo dữ liệu của thiết bị ghi lại chuyển động của mắt, đặc điểm này làm cho mắt người dùng chuyển động ít hơn đáng kể. Các thiết bị đầu cuối cầm tay trước đây đòi hỏi mắt phải chuyển động nhiều vì ánh mắt của người dùng đi theo bộ ngắm (chùm tia laze thực hiện quét) xung quanh nhãn giá. Dữ liệu cho thấy số lần bộ ngắm có thể tập trung chính xác vào mã vạch trong lần quét đầu tiên đã tăng lên khi nhấn phím khởi động quét mà không bắn nhầm vào phía trên hoặc phía dưới mã vạch và cuối cùng lỗi giảm bớt.

Motoyuki Matsui, Quản lý của Bộ phận kỹ thuật sản phẩm

Matsui: Thiết bị đầu cuối có đường cong nhô lên ở phía sau để dễ cầm hơn và có các rãnh nông để đặt ngón tay của người dùng, trong khi trọng tâm của thiết bị đầu cuối cũng được điều chỉnh để tối ưu hóa các tính năng này. Đồng thời, phím trung tâm được định vị để tạo điều kiện cho ngón tay di chuyển tự nhiên và các phím dùng thường xuyên được sắp xếp trong vùng ngón tay dễ chạm tới.

Sato: Điều này đã làm giảm đáng kể tần suất người dùng phải cầm lại thiết bị đầu cuối, đồng thời giảm thiểu độ căng của ngón tay và bàn tay, nghĩa là người dùng sẽ ít bị mỏi.

Matsui: Ngay cả khi cầm lại thiết bị đầu cuối, các rãnh ở mặt sau thiết bị đóng vai trò dẫn hướng cho ngón tay của người dùng và sự phù hợp được tạo ra nhờ đó góp phần vào sự chắc chắn khi cầm thiết bị trong tay.

Sato: Dựa vào các đánh giá chủ quan, đã có sự cải thiện đáng kể sau khi sử dụng, vì vậy chúng tôi có thể cho rằng đã đạt được tính hữu dụng. Dựa vào việc so sánh các đánh giá chủ quan này với đánh giá về thiết bị đầu cuối cầm tay trước đây và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, chúng tôi tin chắc rằng nhìn chung DT-X7 đã được đánh giá cao.

Nihei: Trang bị cho thiết bị đầu cuối tính năng hướng dẫn bằng giọng nói là khía cạnh khác của tính hữu dụng. Chức năng này làm giảm nhu cầu thường xuyên phải nhìn vào màn hình khi kiểm tra hàng hóa, vì vậy mắt người dùng ít phải chuyển động hơn. Màn hình LCD màu công nghệ transflective QVGA 2.4 inch rất hiệu quả bởi vì nó tăng cường độ tương phản màn hình và làm cho màn hình dễ đọc hơn, cũng như việc hiển thị hướng dẫn vận hành khớp với màu sắc của các phím chức năng, từ F1 đến F4 trên bàn phím. Đây cũng là lý do tại sao thiết bị đầu cuối có các phím màu sắc đó.

Đặc trưng của tay nắm là đường cong nhô lên để cầm dễ dàng

Matsui: Đường cong nhô lên ở mặt sau của thiết bị đầu cuối rất ấn tượng, thoạt nhìn có vẻ thô, nhưng thực tế nó đã được cung cấp để tạo ra hình dạng dễ cầm và trọng tâm cân bằng.
Bộ phận này tạo thành nắp đậy pin mà khi được tháo ra, để lộ ra đường cong nhô lên rỗng khá lớn. Các vùng của thiết bị được trang bị các cấu phần mỏng và nhẹ. Điều này nghĩa là bắt buộc phải có đế cực nhỏ, làm cho người thiết kế khá vất vả.

------ Dường như mất khá nhiều công sức nghiên cứu để có thể điều chỉnh các cấu phần này.

Việc mã hóa màu sắc và thiết kế cải tiến khác, bao gồm bố cục của bàn phím tương đồng với điện thoại di động hơn là thiết bị đầu cuối cầm tay điển hình mang đến cho người dùng ấn tượng tốt ngay từ cái nhìn đầu tiên.

Nihei: Đại diện bán hàng của CASIO đã tham gia phát triển DT-X7, vì vậy quan điểm của người dùng cuối cũng được cân nhắc trong khái niệm sản phẩm. Điều này khiến chúng tôi nhận thức được tầm quan trọng của ấn tượng đầu tiên đối với người dùng, cũng như mang lại cho họ sự hài lòng, đồng thời điều này được phản ánh trong thiết kế được cải thiện của thiết bị đầu cuối và cảm nhận tổng thể về chất lượng cao bên cạnh tính hữu dụng của thiết bị.

Sato: Chúng tôi cũng cân nhắc vẻ bề ngoài để nữ nhân viên của cửa hàng nhìn thiết bị đầu cuối và muốn sử dụng thiết bị ngay tức thì. Ngoài ra, chúng tôi cân nhắc thực tế là, trong trường hợp người bán lẻ, khách hàng của cửa hàng có thể cũng sẽ nhìn thấy thiết bị đầu cuối. Họ được coi là "người dùng thứ ba". Nếu cửa hàng lựa chọn thiết bị đầu cuối cầm tay của mình với nhận thức rằng khách hàng có thể nhìn thấy các thiết bị của mình thì chúng tôi nên quan tâm đến vẻ bề ngoài của thiết bị đầu cuối.

------ Thiết bị đầu cuối đã được tung ra thị trường. Sau khi bắt đầu tiếp thị, khách hàng của ông phản hồi như thế nào?