Fiyat İndirimi Sürecindeki Başarı Öyküsü
Öykünün özeti
| İthalatçı/Distribütör | : Hexagon, Ltd. |
|---|---|
| Müşteri | : Familia, Rusya |
| Konum | : Rusya |
| Ürün | : CASIO DT-X7M10R El Terminali |
| Uygulama | : Fiyat indirimi |
Kullanıcı Profili
Familia'ya ait perakende mağazalarından biri
Familia , Moskova ve civarındaki 36 perakende mağazasından oluşan büyük bir ticaret şirketi. St. Petersburg ve Yaroslavl'da da bazı mağazaları bulunuyor. Mağazalar kadın, erkek ve çocuk giyim, ayakkabı ve tuhafiye ürünlerinden ev eşyalarına kadar uzanan çeşitli ürünleri uygun fiyata satıyor. Tüm mağazaların toplam satış alanı 30.000 metrekareyi aşıyor. Şirketin halihazırda 3.000'den fazla personeli bulunuyor ve açılan yeni mağazalarla birlikte bu sayı sürekli olarak artıyor.
Zorluk ve Hedef
Her mağazada çok sayıda farklı ürün çeşitleri bulunuyor. Ancak, geçmişte sezon ya da koleksiyon satışları sırasında yeni fiyatların uygulanması süreci çok fazla zaman alıyor, ekstra personel gerektiriyor ve lojistik masraflarına neden oluyordu ve dolayısıyla şirketi, personele mesai ücreti ödemek durumunda bırakıyordu. Şirket yönetimi masrafların azaltılması, kayıpların ortadan kaldırılması ve fiyat indirimi işleminde görev alan personel sayısının %20 azaltılması konusunda kesin karar aldı. Bu sayede, personelin de müşteri hizmetlerine daha fazla zaman ayırabilmesi amaçlanıyordu. Yönetimin planladığı bir diğer görevse insan hatalarından kaynaklanan yanlışlık sayısını azaltmaktı.
Fizibilite çalışmasının neticesinde, Familia 'ya yerel olarak önceden kurulan GOODS yazılımıyla (Hexagon uzmanları tarafından geliştirilmiştir) Casio
Bu donanım-yazılım grubunun tedarikçisi olarak şirket tarafından Hexagon tercih edildi. Tedarikçi seçiminde, bu iş alanındaki deneyim birikimi ve Casio ile kurulan güvenilir iş ortaklığının, karar alma mekanizması açısından kilit faktör olduğu düşünülüyordu. Örneğin, sistemin başarıyla uygulandığı mağazalardan biri de, Moskova'da orta fiyat aralığında erkek ve kadın giyim ürünleri satan bir mağaza zincirleri grubu olan TOPSHOP oldu.
Projenin Hayata Geçirilmesi
Fiyat indirimi işlemi için yeni mobil çözümü hizmete alınana dek,
Familia
yeni fiyat etiketlerini manuel olarak üretmek için etiket uygulama cihazları kullanıyordu ve bu işte en az 4 personelin çalışması gerekiyordu. Yeni çözüm üzerinde yapılan başarılı testler ve değerlendirmelerin ardından, şirket önemli kazanımların farkına vardı ve Casio
Mobil çözümün getirdiği fiili kazanımlar;
1. Zamandan ve paradan tasarruf
2. Fiyat indirimi işlemi için gereken sürede kısalma
3. İnsan hatalarından kaynaklanan yanlışlıkların sayısında azalma
Projenin başlangıcında, Hexagon ekibi müşterinin tüm gereksinimlerini göz önünde bulundurdu ve verimliliği en üst düzeye çıkarmaya çalıştı. Bu yaklaşım sonuç olarak mobil çözümde müşterinin tüm taleplerinin karşılanmasını sağladı.
Hexagon Pazarlama Direktörü Victoria Grobushkina, "Proje başlamadan önce görevleri tamamladığımız için mutluyuz. Familia, önceden 4 personelle gerçekleştirilen fiyat indirimi işlemini, mobil çözüm uygulamaya konulduktan sonra sadece 2 personelle yönetebilecek ve verimliliği 5 ila 6 kat kadar artırabilecektir. Hedef görevler tamamlandı!” dedi.