เรื่องราวความสำเร็จของ QT-2000 ในเปรู
ประเทศ | : เปรู |
---|---|
ผู้จัดจำหน่าย | : ACOUSTIC SOUND S.A.C. |
ผู้ใช้ | : CINEPLEX DEL PERU อเมริกาใต้ |
สถานที่ | : ลิมา |
ประเภทธุรกิจและโปรไฟล์ของผู้ใช้
Cineplex คือหนึ่งในเครือข่ายโรงภาพยนตร์ที่ใหญ่ที่สุดในประเทศเปรู สาขาเล็กที่สุดมีโรงภาพยนตร์ 5 โรง และสาขาใหญ่ที่สุดมีโรงภาพยนตร์ 15 โรง แต่ละสาขามีการจำหน่ายป๊อปคอร์น ช็อคโกแลต ลูกกวาด และโค้กให้แก่ลูกค้า
วันที่ติดตั้ง:
ครั้งแรก: กรกฎาคม 2000
ครั้งที่ 2: สิงหาคม 2000
ครั้งที่ 3: พฤศจิกายน 2000
ครั้งที่ 4: มีนาคม 2001
การตั้งค่าระบบ
QT-2000 จำนวน 7 เครื่องสำหรับการติดตั้งครั้งแรกที่ซานมิเกล
QT-2000 จำนวน 4 เครื่องสำหรับการติดตั้งครั้งที่ 2 ที่ลิมาเซ็นโตร
QT-2000 จำนวน 9 เครื่องสำหรับการติดตั้งครั้งที่ 3 ที่อัลคาซาร์
QT-2000 จำนวน 6-8 เครื่องสำหรับการติดตั้งครั้งที่ 4 ที่ลิมาตัมโบ
เครื่องปลายทาง (Terminal) แต่ละจุดเชื่อมต่อเข้าด้วยกันโดยใช้สาย และเครื่องหลักปลายทาง (Master terminal) จะเชื่อมต่อเข้ากับ PC ด้วยระบบออนไลน์ไปยังสาขาทุกแห่ง
ปัญหาที่เกิดกับระบบเดิมคืออะไร
Cineplex ใช้งานระบบอื่น แต่ปัญหาใหญ่ที่สุดข้อหนึ่งคือ การปรับระบบที่มีอยู่ให้ตรงกับความต้องการของ Cineplex นั้นทำได้ยากมาก และการสนับสนุนทางเทคนิคก็ไม่ดีหรือรวดเร็วเพียงพอ ทุกครั้งที่เกิดปัญหา Cineplex ต้องรอรับบริการเป็นระยะเวลานาน บางครั้งนานถึงหนึ่งวันเต็ม Cineplex ยังต้องการทราบรายละเอียดเกี่ยวกับตั๋วทุกใบเพื่อใช้เป็นข้อมูลทางสถิติด้วย
ข้อเสนอสำหรับผู้ใช้
ACOUSTIC SOUND นำเสนอโซลูชันขนาดเล็กที่รวดเร็วและยืดหยุ่น ซึ่งแม้ว่า ACOUSTIC SOUND จะทราบถึงความต้องการทั้งหมดของลูกค้า แต่ CINEPLEX ยังต้องการวิธีการที่สะดวกง่ายดายในการตั้งโปรแกรมเครื่องด้วย เหตุนี้เองที่ทำให้ ACOUSTIC SOUND พัฒนาอินเตอร์เฟซสำหรับ CINEPLEX เพื่อให้ CINEPLEX สามารถตั้งโปรแกรมรายละเอียดเกือบทุกอย่างในเครื่องปลายทางได้จาก PC แม้แต่ตำแหน่งของปุ่มทั้งหมดบนตัวเครื่อง ซอฟต์แวร์นี้ยังทำหน้าที่ควบคุมไฟล์ IDC ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากสำหรับความต้องการของลูกค้า
การแข่งขันกับผู้ผลิตรายอื่นในระหว่างการเจรจาทางธุรกิจ
CINEPLEX ใช้งานผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นอยู่แล้ว แต่ไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้อยู่ ดังนั้น CINEPLEX จึงทำการศึกษาโซลูชันอื่นๆ ตั๋วทั้งหมดของโรงภาพยนตร์จำหน่ายโดยใช้ซอฟต์แวร์ที่พัฒนาขึ้นโดย Centura ภายใต้ระบบของ Oracle CINEPLEX ยังวางแผนที่จะพัฒนาระบบของตนเองภายใต้แพลตฟอร์มเดียวกันนั้น CINEPLEX จึงทำการสำรวจโซลูชันของผู้ผลิต PC บางยี่ห้อ รวมถึง Casio QT-2000 ด้วย
เพราะเหตุใด CINEPLEX จึงตัดสินใจใช้งาน Casio QT-2000
ปัจจัยที่สำคัญประการหนึ่งสำหรับ CINEPLEX คือ QT-2000 มีขนาดเล็กกะทัดรัด เครื่อง POS ผ่านระบบ PC หรือแม้แต่โซลูชันของ CINEPLEX เองล้วนต้องใช้อุปกรณ์ที่มีขนาดใหญ่มาก CINEPLEX ยังต้องการโซลูชันที่สามารถบอกรายละเอียดเกี่ยวกับตั๋วทุกใบ และ IDC บน QT-2000 สามารถตอบโจทย์นี้ได้ โดยไม่ต้องใช้เวลามากมายเหมือนกับเครื่อง POS ผ่านระบบ PC อย่างไรก็ตาม ปัจจัยสำคัญที่สุดสำหรับการตัดสินใจของลูกค้าคือ บริการสนับสนุน ACOUSTIC SOUND นำเสนอบริการสนับสนุนทางเทคนิคตลอดช่วงเวลาทำการของลูกค้า โดยจะมีเจ้าหน้าที่เทคนิคเดินทางไปให้บริการถึงที่ทำการของลูกค้าในทุกเวลาที่เกิดปัญหา
สิ่งที่ดีขึ้นเมื่อใช้ผลิตภัณฑ์ของ CASIO
ปัจจุบัน CINEPLEX ทำงานด้วยระบบที่รวดเร็วซึ่งสามารถตอบสนองได้ทุกความต้องการ เมื่อสิ้นสุดแต่ละวัน สำนักงานใหญ่ของ CINEPLEX จะมีข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการ ไม่ใช่เพียงแค่ยอดขายรวมเท่านั้น แต่ยังมีรายละเอียดเกี่ยวกับการทำรายการทุกรายการตามที่ต้องการด้วย เมื่อมีการจัดทำรายการใหม่ขึ้นที่สำนักงานใหญ่ รายการนั้นจะถูกส่งโดยอัตโนมัติผ่านระบบ LAN ของบริษัท (สาขาทั้งหมดเชื่อมต่อเข้าด้วยกันโดยใช้ไฟเบอร์ออปติก) ไปยังเครื่อง PC ที่ทำหน้าที่จัดการสาขาแต่ละแห่ง จากนั้น รายการดังกล่าวจะถูกส่งจาก PC ไปยังเครื่องปลายทางทั้งหมดผ่านสายเคเบิล