เครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพา DT-X7 Series

ขณะที่มีการปรับปรุงรูปทรงและตำแหน่งปุ่มใหม่เพื่อให้ใช้งานง่ายขึ้น แต่ยังขาดวิธีการประเมินการออกแบบตามวัตถุประสงค์อย่างแท้จริง ส่งผลให้ผู้ผลิตหลายรายล้มเหลวในการปรับใช้วิธีการที่ออกแบบมาเพื่อพัฒนา "อุปกรณ์สำหรับผู้บริโภค"

อย่างไรก็ตาม อันที่จริง ผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในคลังสินค้าและพนักงานค้าปลีกในร้านค้า คือผู้ใช้เครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพาอย่างแท้จริง และความสามารถในการใช้งานอุปกรณ์เหล่านี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก

CASIO ได้รวมการออกแบบที่เน้นการใช้งานโดยผู้ใช้เข้าในการพัฒนาเครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพาแบบมีตัวยึดจับ ขณะเดียวกันก็ประเมิน "ความสามารถในการใช้งาน" ตามวัตถุประสงค์ และ "การป้องกันการเมื่อยล้า" ตลอดกระบวนการออกแบบ
DT-X7 เปิดตัวในตลาดต่างประเทศในเดือนตุลาคม และเป็นสุดยอดอุปกรณ์ที่สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามเหล่านี้

ครั้งแรกที่เห็น DT-X7 มีลักษณะคล้ายกับโทรศัพท์มือถือแบบมัลติฟังก์ชัน อันที่จริง มีหลายคุณสมบัติจากโทรศัพท์มือถือรุ่นล่าสุด รวมถึงการวางตำแหน่งและการให้รหัสสีปุ่มและขอบตกแต่งที่ทำจากเรซินรอบหน้าจอ อย่างไรก็ดี CASIO กล่าวว่าลักษณะที่คล้ายกับโทรศัพท์มือถือทั้งหมดนี้เป็นผลมาจากกระบวนการออกแบบ

โทโมยูกิ นิเฮอิ สำนักงานใหญ่ แผนกพัฒนาผลิตภัณฑ์ฮาชิโอจิ

นิเฮอิ: โครงการนี้เริ่มต้นครั้งแรกประมาณเดือนกุมภาพันธ์ปี 2006
ก่อนหน้านี้ เราดำเนินการวิจัยเชิงลึกในการกระจายสินค้าและตลาดเครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพารายย่อย และพบว่าผู้ใช้จำนวนมากเน้นความสามารถในการใช้งานอุปกรณ์ในการปฏิบัติงานจริง ซึ่งเป็นที่น่าแปลกใจสำหรับเรา เนื่องจากเราคิดว่าผู้ใช้งานส่วนใหญ่ให้ความสำคัญกับฟังก์ชัน ซึ่งเตือนให้เราทราบว่าผู้ใช้ต้องการคุณภาพในแง่ของความสามารถในการใช้งานพื้นฐานในตลาด ซึ่งทำให้ปิดช่องว่างฟังก์ชันการใช้งานระหว่างผู้ผลิต นั่นคือเหตุผลที่ทำให้เราเน้นการพัฒนาความสามารถในการใช้งานจริงอย่างครอบคลุม

มัทซุย: ลำดับการพัฒนามีความแตกต่างกันด้วย โดยทั่วไป แผนกวางแผนจะศึกษาข้อมูลจำเพาะทางเทคนิค จากนั้นนักออกแบบจะใช้แผนนี้ในการกำหนดรูปแบบ แต่เรามุ่งเน้นให้นักออกแบบและพนักงานขายมีส่วนร่วมตั้งแต่ขั้นตอนการวางแผนเริ่มแรก และโดยเฉพาะรวมความคิดเห็นขอผู้ใช้จริงเข้าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

------ ดังนั้นลำดับการพัฒนาจึงคล้ายกับ "spiral model (โมเดลวนรอบ)" แทนที่จะเป็น "waterfall model (โมเดลจากบนลงล่าง)"

มีการจัดทำต้นแบบผลิตภัณฑ์ในขั้นแรกจนถึงการพัฒนาขั้นสุดท้าย

มัทซุย: เรายังได้สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์มากมายตามความเห็นของผู้ใช้ และประเมินตามคุณสมบัติทางกายภาพเพื่อปรับปรุงเพิ่มเติม ตลอดลำดับงานนี้ เราค่อยๆ สร้างอุปกรณ์โดยเปลี่ยนจากรูปแบบไปสู่ความสามารถในการใช้งาน

ซาโตะ: ก่อนอื่น เราได้สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์เพื่อประเมินห้าแบบร่วมกับส่วนต่างๆ ที่รับผิดชอบการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนความคิดเห็นของผู้ใช้งานจริง เราได้สร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์สองชิ้นเป็นเวอร์ชันที่ปรับปรุงใหม่ตามการประเมินของผู้ใช้ การออกแบบที่ได้เป็นผลมาจากการประเมินเพิ่มเติมจนได้เป็นรูปทรงมาตรฐานของ DT-X7

โคอิชิ ซาโตะจากศูนย์ออกแบบ

ซาโตะ: ในแง่ของการออกแบบ เราออกแบบโดยตระหนักถึง "ความคุ้มค่า" (ในแง่จิตวิทยา ความคุ้มค่าเป็นคำเชื่อมระหว่างคำกริยา "afford" หมายถึง "จัดหา" และคำต่อท้าย "ance" และหมายถึง แนวคิดการตระหนักถึงวัตถุและความสัมพันธ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับวัตถุนั้นของบุคคล) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้อุปกรณ์ได้ง่ายโดยไม่ต้องคาดเดาการทำงาน

นอกจากนี้เรายังได้ทำการทดสอบเป็นจำนวนมาก เราประเมินความสามารถในการใช้งานตามวัตถุประสงค์กับรองศาสตราจารย์นากาโอจาก Chiba Institute of Technology ซึ่งเกี่ยวข้องกับการทดลองใช้งานอุปกรณ์โดยผู้ใช้ หลังจากติดตั้งเครื่องบันทึกแบบ Eye-mark เพื่อตรวจสอบการเคลื่อนที่ของดวงตาและการบันทึกคลื่นไฟฟ้ากล้ามเนื้อ ("EMG") เพื่อวัดความตึงของกล้ามเนื้อ นอกจากนี้เรายังได้ใช้วิธีการเปรียบเทียบการประเมินเชิงความชอบของผู้ใช้ก่อนและหลังการใช้อุปกรณ์ จากการคำนวณผลการทดสอบเหล่านี้เป็นค่าสถิติตัวเลข ทำให้เราสามารถทำการประเมินตามวัตถุประสงค์ได้

มัทซุย: เราใช้เวลาประมาณหกเดือนในการตัดสินใจเกี่ยวกับรูปทรงของผลิตภัณฑ์ และได้ทำซ้ำการประเมินนี้จนกระทั่งขั้นตอนสุดท้ายของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เราทำการทดสอบซ้ำแล้วซ้ำเล่าเพื่อตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ใช้งานได้ง่ายจริงๆ

ตัวเครื่องออกแบบให้มีประสิทธิภาพการสแกนสูงสุด

มัทซุย: เช่น ปลายจอเทอร์มินัลจะมีลักษณะเป็นมุมชี้ลงเมื่อดูจากด้านข้าง มุมที่เอียงลงนี้จะตรงกับทิศทางของลำแสงเลเซอร์ที่ปล่อยจากเครื่องสแกน

ซาโตะ: จากข้อมูลเครื่องบันทึกเครื่องหมายแบบ Eye-mark ช่วยลดการใช้สายตาของผู้ใช้ลงได้อย่างมาก เครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพาก่อนหน้านี้ทำให้ผู้ใช้ต้องใช้สายตาตามการมองเห็นของผู้ใช้ตามลำแสง (ลำแสงเลเซอร์ที่ทำการสแกน) รอบป้ายราคา ข้อมูลระบุการเพิ่มขึ้นของจำนวนครั้งที่ลำแสงสามารถโฟกัสไปที่บาร์โค้ดในครั้งแรกได้อย่างถูกต้อง เมื่อกดปุ่มสั่งงานสแกนโดยไม่พลาดการยิงลำแสงไปที่ด้านบนหรือด้านล่างของบาร์โค้ด และลดจำนวนข้อผิดพลาดลงได้อีกด้วย

โมโตยูกิ มัทซุย ผู้จัดการแผนกวิศวกรรมผลิตภัณฑ์

มัทซุย: จอเทอร์มินัลมีขอบโค้งยกขึ้นที่ด้านหลังเพื่อให้จับถือได้ง่าย และมีร่องสำหรับวางนิ้วของผู้ใช้เมื่อศูนย์กลางแรงโน้มถ่วงของจอเทอร์มินัลถูกปรับให้พอดีในคุณสมบัตินี้ นอกจากนี้ ปุ่มตรงกลางยังอยู่ในตำแหน่งที่อำนวยความสะดวกในการเคลื่อนไหวของนิ้วอย่างเป็นธรรมชาติ และปุ่มที่ใช้บ่อยถูกจัดวางในแนวเดียวกับภายในช่วงนิ้วที่กดปุ่มได้ง่าย

ซาโตะ: การออกแบบนี้ช่วยลดความถี่ที่ผู้ใช้ต้องวางและถือจอเทอร์มินัลใหม่เมื่อรู้สึกเมื่อยมือหรือนิ้ว ซึ่งทำให้ลดการเมื่อยล้า

มัทซุย: แม้ว่าจะต้องถือจอเทอร์มินัลอีก ร่องที่ด้านหลังให้ผู้ใช้วางนิ้วลงได้พอดีและช่วยให้ถือได้อย่างสบายมือ

ซาโตะ: จากการประเมินความชอบของผู้ใช้ ทำให้มีการปรับปรุงหลายส่วนหลังการใช้งาน ทำให้เราสามารถคาดคะเนความสามารถในการใช้งานของผู้ใช้ได้ดีขึ้น เมื่อเปรียบเทียบการประเมินความชอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง เรามั่นใจว่า DT-X7 จะได้รับความนิยมอย่างสูงโดยรวม

นิเฮอิ: การติดตั้งจอเทอร์มินัลพร้อมคำแนะนำด้วยเสียงเป็นอีกหนึ่งลักษณะของการพัฒนาความสามารถในการใช้งานจริง ฟังก์ชันนี้ช่วยลดความจำเป็นในการมองหน้าจอซ้ำแล้วซ้ำอีกขณะตรวจสอบสินค้า เพื่อลดการใช้สายตาของผู้ใช้ จอ LCD สี QVGA Transflective ขนาด 2.4 นิ้ว มีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากเพิ่มความคมชัดของหน้าจอและช่วยให้อ่านง่าย และแสดงผลคำแนะนำในการทำงานซึ่งตรงกับสีของปุ่มฟังก์ชัน F1 ถึง F4 บนแป้นพิมพ์ นี่คือเหตุผลที่ว่าเหตุใดจอเทอร์มินัลจึงมีปุ่มที่มีสีสัน

คุณสมบัติการจับยึดมีขอบที่ยกขึ้นเพื่อให้จับได้ง่ายขึ้น

มัทซุย: ขอบที่ยกขึ้นที่ด้านหลังของจอเทอร์มินัลใช้งานได้ดี และดูเหมือนใหญ่ในครั้งแรกที่เห็น แต่อันที่จริงเหมาะพอดีกับรูปทรงที่จับถือได้ง่ายและศูนย์กลางแรงโน้มถ่วงที่สมดุล
ทำให้เมื่อถอดฝาปิดแบตเตอรี่ออกแทบจะไม่เห็นขอบยกสูงเลย ส่วนของอุปกรณ์ที่ติดตั้งอุปกรณ์อื่นๆ มีลักษณะบางและน้ำหนักเบา ซึ่งหมายความว่าต้องใช้ซับสเตรทเล็กมากซึ่งทำให้นักออกแบบประสบปัญหามาก

------งานจำนวนมากดูเหมือนว่าหายไปในการติดตั้งส่วนประกอบ

การให้รหัสสีและการออกแบบที่ปรับใหม่อื่นๆ รวมถึงการวางผังแป้นพิมพ์ ซึ่งมีลักษณะคล้ายกับโทรศัพท์มือถือมากกว่าเครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพา ทำให้ผู้ใช้ประทับใจตั้งแต่แรกเห็น

นิเฮอิ: พนักงานขายของ CASIO มีส่วนร่วมในการพัฒนา DT-X7 ดังนั้นมุมมองของผู้ใช้จึงได้รับการพิจาณาตั้งแต่แนวคิดผลิตภัณฑ์ ซึ่งทำให้เราตระหนักถึงความสำคัญของความประทับใจแรกในกลุ่มผู้ใช้ และการทำให้ผู้ใช้พึงพอใจ ซึ่งสะท้อนผ่านการออกแบบที่ปรับปรุงใหม่ของจอเทอร์มินัล และความรู้สึกโดยรวมถึงคุณภาพที่ดีนอกเหนือจากความสามารถในการใช้งานจริง

ซาโตะ: นอกจากนี้ เรายังพิจารณาถึงรูปลักษณ์ภายนอกที่พนักงานร้านที่เป็นผู้หญิงต้องการเห็นและต้องการใช้งานทันที นอกจากนี้ เรายังพิจารณาข้อเท็จจริงที่ว่าในกรณีของร้านค้าปลีก ลูกค้าของร้านจะเห็นจอเทอร์มินัลด้วย ซึ่งเราเรียกว่า "ผู้ใช้ขั้นที่สาม" ถ้าร้านค้าเลือกเครื่องอ่านบาร์โค้ดชนิดพกพาโดยพิจารณาถึงมุมมองของลูกค้าที่มีต่อร้านค้า เราก็ต้องใส่ใจและคำนึงถึงรูปลักษณ์ภายนอกของจอเทอร์มินัลด้วย

------ จอเทอร์มินัลได้รับการรีลีสแล้ว หลังจากเริ่มทำตลาด คุณได้รับการตอบกลับจากลูกค้าอย่างไร