태국의 TE-8000F 성공 사례
| 국가 | : 태국 |
|---|---|
| 총판 | : Central Trading Co., Ltd. |
| 사용자 | : Zen Restaurant |
| 위치 | : 방콕, 기타 지역 |
사업 유형 및 사용자 프로필
Zen Restaurant은 태국에서 가장 인기 있는 일식당 세 곳 중 하나로, 태국 전역에 15개의 지점을 열었습니다. 대부분의 지점은 방콕의 백화점에 위치해 있습니다. 방콕을 제외한 지역에서 몇 개의 지점이 영업 중에 있습니다.
모델 이름
TE-8000F
설치일
2003년 4월
시스템 구성
매장의 규모(중형 및 대형)에 따라 시스템이 설치되었습니다. 중형 매장 14개와 대형 매장 1개가 있습니다.
중형 매장(테이블 15~30개) 설치:
TE-8000F 1대
SP-1300 1대
Zen Restaurant은 고객을 위해 긴 청구 영수증을 사용해야 합니다.
대형 매장(테이블 30~40개) 설치:
TE-8000F 2대
SP-1300 1대
Zen Restaurant의 문제는 무엇이었습니까?
Zen Restaurant은 현금 판매 업무에 PC-POS를 사용했습니다. 소프트웨어가 복잡해 오류가 발생할 경우 사용자가 직접 문제를 해결할 수 없었습니다. 따라서 프로그래머에게 오류 해결을 요청해야 했습니다. 이 때문에 운영과 서비스가 지연되었습니다. 또한 소프트웨어 유지 관리 비용이 상당했으며 매년 금액이 늘어났습니다.
Zen Restaurant을 위한 제안
우리는 다음과 같이 두 단계로 나눌 것을 Zen에 제안했습니다.
I단계
TE-8000F 및 SP-1300
II 단계
UP-350(주방 프린터) 및 백오피스용 소프트웨어
Zen Restaurant은 I단계를 먼저 주문하기로 결정했으며 새 시스템에 익숙해지면 II단계도 주문할 예정입니다. 이 제안은 특별가로 제공되었습니다. 1년 제품 보증이 적용되고 Central Trading Co., Ltd.에서 애프터 서비스를 제공합니다. 또한 사용자가 사용 전에 시스템에 익숙해질 수 있도록 교육 과정도 마련되었습니다.
Zen Restaurant은 어떻게 Casio TE-8000F를 도입하기로 결정했습니까?
Zen Restaurant은 "CASIO" 브랜드를 신뢰하기 때문에 TE-8000F를 사용하기로 결정했습니다. Zen은 과거에 CASIO TK-7000을 사용해 본 적이 있었으며 아무런 문제가 없었습니다. 또한 Zen은 TK-7000 사용 시 Central Trading Co., Ltd.에서 제공한 서비스에 감명을 받았습니다. Zen은 매우 쉽게 작동할 수 있다는 점 때문에 대형 멀티라인 컬러 디스플레이를 선호합니다. 또한 TE-8000F의 기능과 사양은 Zen Restaurant과 같은 식당 사업에 적합합니다. TE-8000F는 유지 관리 비용과 저작권 문제가 없으므로 Zen Restaurant이 PC-POS 시스템을 사용할 때 겪은 문제를 모두 해결할 수 있습니다. 이제 사용자가 직접 오류를 해결할 수 있으므로 운영과 서비스가 지연되지 않습니다.
CASIO 제품 사용 후 Zen Restaurant 사업에서 개선된 점
Central Trading이 시스템을 설치하고 Zen Restaurant의 사용자를 위한 교육을 제공한 후 Zen Restaurant의 운영이 크게 개선되었습니다. Central Trading은 서비스를 제공하고 TE-8000F 사용자를 대상으로 업무 교육을 실시하며 직접 문제를 해결할 수 있는 방법을 알려 주기 위해 Zen Restaurant에 몇 명의 현장 대기 직원을 파견했습니다. 대부분의 문제는 사람의 실수에서 비롯됩니다. 시스템을 사용하고 처음 몇 주 동안은 사용자가 아직 시스템에 익숙하지 않습니다. 그러나 얼마 동안 사용한 후에는 오류가 점차적으로 줄고 사용자가 직접 문제를 해결할 수 있게 됩니다. 또한 Central Trading은 Zen과 TE-8000F 사용 시 발생한 문제에 대해 논의하고 피드백을 제공하는 회의를 열었습니다. TE-8000F는 고객에게 더욱 원활하고 만족스러운 서비스를 제공할 수 있습니다.